景区厕所洗手收费？为三毛钱丢口碑得不偿失

　　作者：陈广江

　　据极目新闻报道，景区近日，厕所偿失有网友发视频反映，洗手狡兔三穴网辽宁葫芦岛一海洋乐园公共卫生间的收费洗手池需要扫码使用，费用为0.3元15秒，为毛该网友认为景区行为不合理。钱丢7月30日，口碑该景区工作人员称，景区收费项目已持续一段时间，厕所偿失暂不清楚收费原因，洗手狡兔三穴网将向景区管理层反映游客诉求。收费

　　上完厕所洗个手还要收费？为毛这种情况实在罕见。据报道，钱丢该景区卫生间洗手池并未安装开关和感应出水装置，口碑游客若不扫码付费，景区根本无法洗手。使用15秒收费0.3元，钱不算多，几乎可以忽略不计，但这事着实令人添堵。

　　“用水付费”在某些海滩浴场也存在，比如冲脚30秒收费1-2元。但一般来说，这种收费项目是景区内商家提供的市场化服务，景区公共厕所内都有免费的冲洗设施。即使如此，“洗脚收费”现象也饱受诟病，殃及景区形象。

　　相比之下，本次事件中的游客没有任何选择空间。和如厕一样，如厕后洗手是人的一种基础需求，也是一种良好卫生习惯，如果连游客的这种需求都要付费，景区未免太小家子气了。

　　诚然，景区不是慈善机构，设置一些收费项目并非不可理解。一来景区面临着建设、维护、管理等各方面的成本和压力；二来设置相关收费项目也有助于提高游客节约意识，避免资源浪费。

　　但关键问题在于收费项目是否合理、恰当。作为如厕的必要环节，洗手本该是基础配套服务的一部分，如今把水龙头改造成“收款码”，本质上是景区基础服务的异化和降级。景区将本应承担的基础设施维护、水资源成本，以如此生硬的方式转嫁给游客，也是一种吃相难看的短视行为。

　　就像去餐馆吃饭被收餐具使用费，住酒店被收电梯乘坐费，看似金额不大，实则经不起推敲，更让人如鲠在喉。景区管理者可能觉得三毛钱无关痛痒，却忘了游客体验正是被这些细枝末节一点点消磨殆尽的。

　　而且对于“避免资源浪费”来说，景区也没有选择最好的办法。节约用水是美德，但洗手是基本的卫生行为，安装限流阀、感应龙头等成熟技术，成本低廉效果显著，为何偏偏选择最伤害游客体验的方式？

　　在全国多地景区掀起“花式宠客”风潮的语境下，这家海洋乐园的做法显得格外“另类”。一边是千方百计提升体验、营造宾至如归的烟火气，一边是锱铢必较、将游客最基本的需求也当作盈利点，可谓冰火两重天，高下立判。这种“另类”，暴露的是经营理念的巨大落差和对游客体验的漠视。

　　说到底，旅游经济是一种口碑经济，旅游消费也是一种情绪消费。三毛钱的洗手费看似精明，损失的可能是游客的二次消费和口碑传播。为了仨瓜俩枣而丢了口碑、砸了招牌，显然得不偿失。（陈广江）

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